Les commandes en cours de traitement sur labrento.com ne peuvent pas être annulées directement depuis le compte utilisateur. Toute demande d’annulation doit être transmise au service client par téléphone ou par e-mail afin d’être examinée.
1. Conditions d’annulation
Une demande peut être déposée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique ou d’expédition.
Lorsque le traitement logistique a commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée. Dans cette situation, l’annulation n’est généralement plus possible.
Le dépôt d’une demande ne constitue pas une confirmation d’annulation. La situation de la commande doit d’abord être vérifiée.
2. Situations excluant généralement l’annulation
Une commande ne peut habituellement plus être annulée lorsqu’elle a déjà été :
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Transmise au service logistique
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Préparée pour l’expédition
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Remise au transporteur
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Mise en cours d’acheminement
Une erreur ou une information incomplète dans l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences et frais éventuels liés aux renseignements fournis lors de la commande peuvent rester à la charge de la personne ayant passé la commande.
3. Solution applicable après l’expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, selon les conditions prévues par la politique de retour et la réglementation applicable.
Dans certaines situations, le colis peut être refusé lors de la livraison. Le refus ne remplace toutefois pas la demande de rétractation : il est recommandé d’en informer le service client afin de permettre l’identification du colis et le traitement du remboursement.
4. Présentation d’une demande
Pour demander l’annulation d’une commande admissible, les renseignements suivants doivent être transmis :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement ou le reçu
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Le motif de la demande
Les coordonnées du service client sont les suivantes :
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Adresse : 3-12-5 Umeda, Nakano-ku, Tokyo-to 164-0001, Japon
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Téléphone : +81 70-6412-2328
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E-mail : clientservice@labrento.com
5. Examen de la demande
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est ensuite communiqué par e-mail.
Ce délai est indicatif et peut varier selon l’état d’avancement de la commande.
6. Délai de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, le délai d’apparition des fonds est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
La durée réelle dépend du moyen de paiement, de la banque et du prestataire de paiement concernés.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, le consommateur peut contacter de nouveau le service client en indiquant :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement
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Les informations relatives à l’annulation