Questions fréquentes

1. Délais de remboursement

Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut prendre plus de temps.

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le traitement complet peut généralement nécessiter 7 à 13 jours ouvrés. Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon les vérifications requises.

2. Retours, échanges et remboursements

2.1 Demande de retour et étiquette

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si vous ne pouvez pas enregistrer votre demande à l’avance, contactez le service client :

1. Téléphone : +81 70-6412-2328

2. E-mail : clientservice@labrento.com

3. Horaires CET/CEST :

   • Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

   • Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00

Le bon de retour ou le document de livraison correspondant doit être placé dans le colis. Selon la situation, une nouvelle expédition peut être envisagée dans le cadre d’un échange.

2.2 Étapes du remboursement

Une fois le produit retourné et sa réception confirmée par l’entrepôt, la demande entre généralement dans sa première phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.

Le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Toute demande de retour doit être validée au préalable. L’absence du formulaire de retour dans le colis peut ralentir son traitement.

3. Commandes et livraisons

3.1 Préparation et délai d’acheminement

Après validation de la commande, sa préparation et sa remise à l’un des transporteurs — USPS, UPS ou DHL Express — prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

L’acheminement est habituellement estimé entre 7 et 13 jours ouvrés. La date réelle peut varier selon les conditions logistiques.

Le numéro de suivi envoyé par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison. Lorsqu’un colis est disponible dans un point de retrait, une notification peut être transmise par SMS ou par e-mail. Il est conseillé de le récupérer sous 5 jours, faute de quoi il peut être renvoyé et faire l’objet d’une procédure de remboursement.

3.2 Absence d’e-mail de confirmation

L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le jour suivant l’achat.

S’il n’a pas été reçu après 48 heures, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou à l’adresse clientservice@labrento.com afin de vérifier la situation.

3.3 Facture

Aucune facture imprimée n’est habituellement ajoutée au colis.

Une facture électronique est envoyée par e-mail après l’expédition. Elle peut être conservée sous forme numérique ou imprimée.

3.4 Livraison en plusieurs colis

Une même commande peut être répartie en plusieurs envois selon la nature des produits ou l’organisation des stocks.

Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Si un article est momentanément indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en premier, puis les autres articles ultérieurement.

3.5 Produit reçu endommagé

Pour un meuble, contactez le service client pendant les horaires indiqués afin qu’une solution adaptée puisse être examinée.

Pour les autres produits, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les renseignements utiles au traitement de la demande.

Le formulaire de retour doit être joint au colis. Son absence peut entraîner un délai supplémentaire.

3.6 Pièce cassée ou article détérioré

Il est recommandé de fournir des photographies nettes montrant le dommage, puis de transmettre la demande par téléphone ou à l’adresse clientservice@labrento.com.

Après examen des éléments communiqués, un retour, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon les circonstances.

Lorsque l’expédition provient d’un vendeur externe, les justificatifs du dommage doivent être transmis conformément aux instructions reçues.

3.7 Suivi d’un colis

Le suivi peut être consulté sur le site officiel du transporteur concerné.

Les informations et le numéro nécessaires sont généralement communiqués par e-mail après l’expédition.

4. Paiement en ligne

4.1 Protection des données de paiement

Les informations de paiement sont transmises au moyen de technologies de chiffrement SSL/TLS, destinées à protéger la confidentialité et la sécurité des données pendant la transaction.

5. Modification et échange

5.1 Erreur de dimension ou de référence

Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

1. Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.

2. Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

Pour choisir une autre dimension, il est recommandé de passer une nouvelle commande avec la référence correcte, puis de retourner le premier produit après sa réception selon la procédure applicable.

5.2 Frais de retour ou d’échange

Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances propres à la demande.