Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail :
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Téléphone : +81 70-6412-2328
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E-mail : clientservice@labrento.com
1. Territoires desservis
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires français DROM-COM pris en charge.
Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, le montage et l’installation sont réalisés par l’utilisateur conformément à la notice fournie.
2. Prix, taxes et frais d’expédition
Les livraisons sont organisées selon le régime DDP – Delivered Duty Paid. Les montants affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la réception.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 167,23 € : livraison sans frais.
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Commande inférieure à 167,23 € : frais de livraison de 6,54 €.
Les prix présentés incluent généralement l’ensemble des frais applicables, sans frais dissimulés ajoutés ultérieurement.
3. Préparation et acheminement
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande s’effectue habituellement sous 3 jours ouvrés.
Le délai global de livraison est estimé entre 7 et 13 jours ouvrés. Cette durée est indicative et peut varier selon les conditions de transport ou les contraintes logistiques.
Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé. L’état de l’acheminement peut ensuite être consulté dans le système de suivi du transporteur concerné.
4. Transporteurs utilisés
Les expéditions sont généralement confiées à l’un des prestataires suivants :
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USPS
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UPS
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DHL Express
Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne.
5. Contrôle à la réception
Il est conseillé d’examiner l’état extérieur du colis au moment de sa remise. En présence d’une anomalie visible, l’utilisateur peut prendre des photographies et inscrire des réserves précises lors de la réception.
Ces vérifications sont également recommandées lorsque le colis est réceptionné par une autre personne.
En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter le service d’assistance dans un délai de 48 heures afin de faciliter les vérifications. Ce délai de signalement n’écarte pas les droits légaux applicables au consommateur.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont généralement supportés par la personne ayant transmis les informations lors de la commande.
6. Données nécessaires à la livraison
Seules les données utiles à la préparation et à l’acheminement de la commande sont recueillies, notamment :
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Le nom du destinataire
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L’adresse de livraison
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Les coordonnées de contact
Le traitement de ces informations repose sur les principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour limiter les accès non autorisés.
Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.